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      序言：Facebook拥有着全球最庞大的用户群的秘诀是什么?最近的一项研究指出，遵守其良好的软件设计原则让Facebook稳居全球用户量第一的宝座。

　　Parmit Chilana是华盛顿大学的毕业生，去年她作为一名实习生在一家社交网络巨头—Facebook公司实习。在实习期间，她采访了Facebook的工程师和设计专家，了解了其为Facebook建设和开发最新功能的过程和方法。本周，Chilana在德克萨斯州奥斯汀举办的美国计算机协会人机交互领域顶级国际会议上介绍了她与华盛顿大学其他研究人员和Facebook公司合作著成的报告。

　　Chilana在报告中指出，即使是用户最多的软件产品的用户群与Facebook的用户群数量比起来也可以说是天壤之别。在最近的一次统计中，Facebook在全球的用户数量已经超过了8亿4500万，用户群遍布世界各地各行业。同时，Facebook支持超过70种语言，大概有80%的用户是在美国和加拿大之外的世界各地。

　　Chilana表示，就算1%的用户对Facebook感觉到不满意，这个数量也会达到1000万，而1000万这个数量对于大部分的软件公司来说是一个天方夜谭。所以，不难想象Facebook的设计对其运营的影响有多大。

　　虽然Facebook的用户经常抱怨其隐私被侵犯或者一些其他的问题，但是Facebook仍然保持着用户数的稳步上升并且保持用户的忠诚度。大约50%的Facebook用户每天会登录帐号，与Facebook网站的超过9亿的对象(人、物、数据等)进行互动。

　　Chilana试图去弄清让Facebook的用户界面如此成功去吸引用户的原因。她采访了17位Facebook的工作人员，从软件工程师到产品设计师再到生产部经理，就他们是怎么在发布一款新产品或者一个新功能的时候做出决定的和什么样的决定符合公司的利益进行采访。

　　美国马里兰大学的计算机科学副教授Wayne Lutters 参与了这场报告，他表示，Chilana对于.Facebook设计发展过程的研究是对这方面最早的研究之一。而直到最近，Facebook公司才对外敞开大门，让大家去了解其发展过程。

　　作为基准线，Chilana采用了普遍使用的用户界面设计原则，这个原则在1985年John Gould和 Clayton Lewis的报告“Designing for usability： key principles and what designers think”中被广泛支持。Gould和Lewis专注于用户测试和用户关注的迭代化设计。

　　Chilana发现，当许许多多的产品设计师没有意识到这些设计原则重要性的时候，Facebook却紧紧抓住这些原则，超过一半的采访对象很明确地将用户体验最为Facebook网站设计的一个主要因素。

　　Facebook非常重视迭代设计。一位工程师告诉Chilana，Facebook公司在确保合理的情况下会发布某些产品或者功能，然后依据用户的使用方法来进行迭代设计。而另一位工程师说道，设计是一件很艰难的事，虽然这些非常聪明的人聚集在一起尽了最大的努力，但是还是会出现很多的失败。

　　由于Facebook用户多，范围广，要满足所有人的要求也不是那么容易。一位工程师告诉Chilana，在设计过程中，一旦离开了核心的要求，要去找到一条能让所有人满意的路是非常困难的。工程师经常要去想方设法设计一个符合最普通标准的成果。所以有一些非常先进的超前的功能因为考虑到用户的使用率的问题而不得不取消发布。

　　工程师们的设计同样的也不能简单地依赖直觉。在Facebook早期的时候，工程师们有着一种观点，他们认为他们觉得非常完美非常有实用性的功能一定也能够深受用户喜欢。在这种观点的影响下，他们发布了许许多多的工程师认为完美的功能，这对于Facebook的发展造成不好的影响。而Facebook公司从这种困境走出来花了好长的时间。一位工程师告诉Chilana，现在，一些新功能的发布，必须经过多重的考虑，比如照片下载键，对于一个90岁的蒙古老奶奶和一位14岁的巴西少年来说应该是同样直观的。

　　虽然Facebook非常关注用户的满意度。设计师们对推出一些对Facebook公司未来发展有利的前沿功能也是毫不犹豫，尽管这也可能导致短期内用户的满意度下降。就以去年为例，当Facebook推出Timeline页面时，就有用户抱怨其不易操作。

　　Facebook公司经常在各个方面进行改进，受访的一位工程师对此感到非常满意。例如，Facebook的Timeline这个广受争议的页面，Facebook在广泛发布Timeline之前，也给了用户选择是否更新到新界面的机会。这个行为让新界面可能导致的不适降到最低程度，并且也给公司的工程师更多的时间去设计。

　　Lutters说，尽管Facebook有着巨大的用户群，但是与其他的公司一样，在尝试设计一个良好的用户使用界面的时候，也会遇到挫折并且也是非常经常的事。

　　Lutters最后表示，可以肯定的是Facebook公司所做的也是其他公司为了紧跟潮流、焦点等所做的普普通通的事，如果真的有什么秘诀的话，那凭Chilana也没有办法去揭开它。